Preguntas frecuentes

Siamo situati nell'Unione Europea, nell'Europa del Nord, in Lettonia. Spediamo ordini in tutto il mondo in oltre 60 paesi utilizzando FedEx, TNT, UPS, ecc.

Spediamo la maggior parte degli ordini in 1-2 giorni lavorativi, alcuni articoli più grandi impiegano da 5 a 10 giorni lavorativi per essere spediti. La spedizione in sé richiede da 3 giorni a 2 settimane, a seconda della posizione del destinatario finale. Tieni presente che le compagnie di spedizione potrebbero avere ritardi più vicino alle principali festività, come Natale.

Lavoriamo con partner di spedizione affidabili come FedEx, TNT e UPS. Il tuo pacchetto è completamente assicurato durante il trasporto e sarà consegnato direttamente alla tua porta.

Capiamo che a volte possono verificarsi incidenti. Se, per caso, il tuo articolo si danneggia durante la spedizione, non preoccuparti! Basta mettersi in contatto con noi entro 72 ore dalla consegna, e parleremo con la compagnia di spedizione per assicurarci che si assumano la responsabilità. Se necessario, saremo felici di inviarti una sostituzione per rimediare alla situazione. Quindi, niente stress, siamo qui per te!

Non consegniamo a caselle postali, indirizzi APO, FPO o DPO. Abbiamo bisogno dell'indirizzo fisico del tuo luogo per consegnare l'ordine.

Spediamo in tutto il mondo con minimi problemi. Tutti i prodotti sono assicurati durante la spedizione per la tua tranquillità. Se il tuo ordine arriva danneggiato (improbabile, ma nel caso), niente paura! Contattaci entro 72 ore dalla consegna con foto della scatola e dell'articolo danneggiati, e ci occuperemo di tutto. È importante fornire le foto dei danni, altrimenti l'assicurazione non potrà coprirli. Se necessario, ti invieremo volentieri una sostituzione per sistemare le cose.

Offriamo la spedizione gratuita per la maggior parte dei paesi dell'UE e per alcuni prodotti negli Stati Uniti e in Canada. Purtroppo, a causa delle tariffe delle aziende di spedizione, non possiamo offrire la spedizione gratuita per tutte le destinazioni.

Gli ordini per gli Stati Uniti e l'UE non avranno alcuna tassa doganale. Tuttavia, per alcuni paesi (tra cui, ma non solo, Regno Unito, Canada e Svizzera), potrebbero essere applicate tasse (doganali, IVA o altre) alla consegna o successivamente.

Si prega di notare che non possiamo controllare o influenzare in alcun modo queste tariffe. Di conseguenza, non siamo responsabili di eventuali tasse doganali, spese, imposte o dazi imposti durante il processo di consegna a questi paesi. Se si verificano tali addebiti, saranno a carico del destinatario.

Normalmente, la spedizione richiede circa 3-10 giorni lavorativi. Se desideri una spedizione espresso, contattaci semplicemente all'indirizzo info@sweethomefromwood.com e includi l'indirizzo di consegna specifico. Chiederemo quindi i costi della spedizione espresso alla società di spedizione per te.

Il pino è un legno leggermente più morbido, e i nostri letti in pino sono rivestiti di cera d'api. La betulla è un legno più pesante e resistente; dal punto di vista visivo, è più chiaro e si vede meno la venatura del legno. I nostri letti in betulla sono rivestiti di cera d'api e lasciati non dipinti. I letti dipinti sono realizzati in legno di pino e poi dipinti con un colore a base d'acqua.

I nostri prodotti hanno diverse certificazioni CE e soddisfano i seguenti requisiti di sicurezza:

• EN 71-1:2014+A1:2018 Sicurezza dei giocattoli - Parte 1: Proprietà meccaniche e fisiche per giocattoli attivi
• EN 71-2:2021 Sicurezza dei giocattoli - Parte 2: Infiammabilità
• EN 71-8:2018 Sicurezza dei giocattoli - Parte 8: Giocattoli attivi per uso domestico
• EN 71-3:2019+A1:2021 Sicurezza dei giocattoli - Parte 3: Migrazione di determinati elementi

Utilizziamo compensato di betulla locale proveniente dal Mar Baltico, realizzato con strati di impiallacciatura di legno di betulla incollati insieme con adesivo. Il compensato di betulla è noto per la sua resistenza e durata. Può resistere all'usura e alla rottura che spesso si verificano quando i bambini usano i mobili. Questo è particolarmente importante per i pezzi su cui è probabile che i bambini si arrampichino. Il nostro compensato ha un colore chiaro e uniforme, e un motivo di venatura liscia.

Sì, puoi montare e smontare i nostri letti quante volte desideri. Utilizziamo fori filettati metallici appositamente per questo scopo, e tutti gli strumenti necessari sono inclusi.

Tutti i nostri prodotti sono abbastanza facili da montare. Forniamo tutti gli strumenti necessari e istruzioni dettagliate per un montaggio senza problemi. I nostri letti solitamente richiedono circa 25-50 minuti per essere montati, mentre le torri da cucina possono essere assemblate in 10 minuti o meno. È un'attività sicura e divertente da fare con i tuoi bambini.

Sì, offriamo una garanzia di 1 anno su tutti i nostri prodotti. Se devi fare una richiesta di garanzia, contatta semplicemente il nostro team di supporto clienti. Ti guideranno attraverso il processo e lavoreremo rapidamente per risolvere il problema e restituirti il prodotto.

La vernice che utilizziamo sui nostri prodotti è atossica e adatta ai bambini, garantendo che la tua famiglia possa godere dei nostri mobili senza preoccupazioni per sostanze chimiche nocive. I nostri prodotti sono coperti da vernice a base d'acqua senza VOC, cera d'api naturale o lacca UV a seconda del prodotto.

Doghe o un box spring creano una base stabile ed uniforme per il tuo materasso. Questo supporto aiuta a distribuire in modo più uniforme il peso del tuo corpo, riducendo lo stress sul materasso e prevenendo un cedimento o un'usura prematura. Forniscono anche spazio per la ventilazione del materasso, che prolunga la vita del tuo materasso ed è particolarmente importante per chi ha allergie, in climi più freddi o variabili e con alta umidità.

Il cliente è responsabile per coprire i costi di spedizione per la restituzione dell'articolo e qualsiasi dazio o tassa sostenuta durante il processo di restituzione. Se il costo totale della spedizione di reso e le tasse d'importazione superano il valore di acquisto dell'articolo, l'articolo non sarà rimborsato e sarà scartato dalla società di spedizione. Una volta ricevuto l'articolo restituito, emetteremo un rimborso per il prezzo dell'ordine.

Si tenga presente che i costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Inoltre, si noti che non offriamo scambi. Leggi la nostra politica completa sui resi qui.