Häufig gestellte Fragen

Wir befinden uns in der Europäischen Union, Nordeuropa in Lettland. Wir versenden Bestellungen weltweit in über 60 Länder mit FedEx, TNT, UPS usw.

Wir versenden die meisten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Einige größere Artikel benötigen 5-10 Werktage, um versendet zu werden. Der Versand selbst dauert je nach Standort des Endempfängers zwischen 3 Tagen und 2 Wochen. Beachten Sie, dass Versandunternehmen näher an wichtigen Feiertagen wie Weihnachten Verzögerungen haben können.

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Versandpartnern wie FedEx, TNT und UPS zusammen. Ihr Paket ist während des Transports vollständig versichert und wird direkt an Ihre Haustür geliefert.

Wir verstehen, dass manchmal Unfälle passieren. Falls Ihr Artikel aus irgendeinem Grund während des Versands beschädigt wird, machen Sie sich keine Sorgen! Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung, und wir werden mit dem Versandunternehmen sprechen und sicherstellen, dass sie die Verantwortung übernehmen. Bei Bedarf senden wir Ihnen gerne einen Ersatz, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Also, keine Sorge, wir haben Sie abgesichert!

Wir liefern nicht an Postfächer, APO-, FPO- oder DPO-Adressen. Wir benötigen die physische Adresse Ihres Standorts, um die Bestellung zuzustellen.

Wir versenden weltweit mit minimalen Problemen. Alle Produkte sind während des Versands versichert, um Ihnen ein beruhigendes Gefühl zu geben. Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt (unwahrscheinlich, aber für den Fall der Fälle), keine Sorge! Kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung mit Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Artikel, und wir kümmern uns darum. Es ist wichtig, Fotos der Schäden bereitzustellen, da die Versicherung sie sonst nicht abdecken kann. Bei Bedarf senden wir Ihnen gerne einen Ersatz, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

Wir bieten kostenlosen Versand für die meisten EU-Länder an und für einige Produkte in die USA und nach Kanada. Leider können wir aufgrund der Versandkosten der Transportunternehmen nicht für alle Ziele kostenlosen Versand anbieten.

Bestellungen in die USA und die EU unterliegen keinen Zollgebühren. Allerdings können für bestimmte Länder (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Vereinigte Königreich, Kanada und die Schweiz) Steuern (Zoll, Mehrwertsteuer oder andere) bei der Lieferung oder danach anfallen.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Gebühren in keiner Weise kontrollieren oder beeinflussen können. Daher übernehmen wir keine Verantwortung für etwaige Zollgebühren, Gebühren, Steuern oder Abgaben, die während des Lieferprozesses an diese Länder erhoben werden. Falls solche Kosten anfallen, liegen sie in der Verantwortung des Empfängers.

Normalerweise dauert der Versand etwa 3-10 Werktage. Wenn Sie Expressversand benötigen, kontaktieren Sie uns einfach unter info@sweethomefromwood.com und geben Sie die genaue Lieferadresse an. Wir werden dann die Expressversandkosten bei der Versandfirma für Sie anfragen.

Kiefer ist ein etwas weicheres Holz, und unsere Kieferbetten sind mit Bienenwachs beschichtet. Birke ist ein schwereres, stabileres Holz; aus visueller Sicht ist es heller und Sie sehen weniger von der Holzmaserung. Unsere Birkenbetten sind mit Bienenwachs beschichtet und unbehandelt. Lackierte Betten bestehen aus Kiefernholz und werden dann mit einer wasserbasierten Farbe gestrichen.

Unsere Produkte verfügen über verschiedene CE-Zertifizierungen und erfüllen die folgenden Sicherheitsanforderungen:

• EN 71-1:2014+A1:2018 Sicherheit von Spielzeug - Teil 1: Mechanische und physikalische Eigenschaften für Aktivitätsspielzeug
• EN 71-2:2021 Sicherheit von Spielzeug - Teil 2: Entflammbarkeit
• EN 71-8:2018 Sicherheit von Spielzeug - Teil 8: Aktivitätsspielzeug für den häuslichen Gebrauch
• EN 71-3:2019+A1:2021 Sicherheit von Spielzeug - Teil 3: Migration bestimmter Elemente

Wir verwenden lokal hergestelltes baltisches Birkenholz-Sperrholz, das aus Schichten von Birkenholz-Furnier besteht, die mit Klebstoff verbunden sind. Birkenholz-Sperrholz ist bekannt für seine Stärke und Langlebigkeit. Es kann den Abnutzungserscheinungen standhalten, die oft bei der Verwendung von Möbeln durch Kinder auftreten. Dies ist besonders wichtig für Stücke, auf die Kinder wahrscheinlich klettern werden. Unser Sperrholz hat eine helle, gleichmäßige Farbe und eine glatte Maserung.

Ja, Sie können unsere Betten so oft auf- und abbauen, wie Sie möchten. Wir verwenden metallene Schraublöcher genau für diesen Zweck, und alle notwendigen Werkzeuge sind im Lieferumfang enthalten.

Alle unsere Produkte sind recht einfach zu montieren. Wir liefern alle erforderlichen Werkzeuge und detaillierte Anleitungen für eine reibungslose Montage. Unsere Betten benötigen in der Regel etwa 25-50 Minuten zum Aufbau, während Küchentürme in 10 Minuten oder weniger montiert werden können. Es ist eine sichere und unterhaltsame Aktivität, die Sie mit Ihren Kindern durchführen können.

Ja, wir bieten eine 1-jährige Garantie auf alle unsere Produkte. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen müssen, kontaktieren Sie einfach unser Kundensupport-Team. Sie werden Sie durch den Prozess führen, und wir werden schnell daran arbeiten, das Problem zu lösen und Ihnen Ihr Produkt zurückzusenden.

Der Lack, den wir für unsere Produkte verwenden, ist ungiftig und kinderfreundlich, damit Ihre Familie unsere Möbel ohne Bedenken hinsichtlich schädlicher Chemikalien genießen kann. Unsere Produkte sind mit wasserbasiertem, VOC-freiem Farbanstrich, natürlichem Bienenwachs oder UV-Lack je nach Produkt überzogen.

Lattenroste oder ein Boxspringbett schaffen eine stabile und gleichmäßige Grundlage für Ihre Matratze. Diese Unterstützung hilft, Ihr Körpergewicht gleichmäßiger zu verteilen, reduziert die Belastung auf die Matratze und verhindert vorzeitiges Durchhängen oder Abnutzen. Sie bieten auch Platz für die Belüftung der Matratze, was die Lebensdauer Ihrer Matratze verlängert und besonders wichtig ist für Personen mit Allergien, in kälteren oder wechselhaften Klimazonen und bei hoher Luftfeuchtigkeit.

Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels sowie eventuell anfallende Zollgebühren oder Steuern während des Rücksendungsprozesses. Wenn die Gesamtkosten für die Rücksendung und die Einfuhrabgaben den Kaufwert des Artikels übersteigen, wird der Artikel nicht erstattet und vom Versandunternehmen entsorgt. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, erstatten wir den Bestellpreis.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Beachten Sie außerdem, dass wir keinen Umtausch anbieten. Lesen Sie hier unsere vollständige Rückgaberichtlinie.