Preguntas frecuentes

Estamos ubicados en la Unión Europea, en el norte de Europa, en Letonia. Enviamos pedidos a nivel mundial a más de 60 países utilizando FedEx, TNT, UPS, etc.

Enviamos la mayoría de los pedidos en 1-2 días hábiles, algunos artículos más grandes tardan de 5 a 10 días hábiles en ser enviados. El envío en sí mismo lleva de 3 días a 2 semanas, dependiendo de la ubicación del destinatario final. Ten en cuenta que las compañías de envío pueden tener retrasos más cercanos a las principales festividades, como Navidad.

Trabajamos con socios de envío de confianza como FedEx, TNT y UPS. Su paquete está completamente asegurado durante el transporte y se entregará directamente en su puerta.

Entendemos que a veces ocurren accidentes. Si, por alguna razón, su artículo se daña durante el envío, ¡no se preocupe! Simplemente póngase en contacto con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, y hablaremos con la empresa de envío para asegurarnos de que asuman la responsabilidad. Si es necesario, con gusto le enviaremos un reemplazo para solucionar las cosas. Así que, sin estrés, ¡lo tenemos cubierto!

No entregamos en apartados postales, direcciones APO, FPO o DPO. Necesitamos la dirección física de su ubicación para entregar el pedido.

Enviamos a todo el mundo con mínimos problemas. Todos los productos están asegurados durante el envío para su tranquilidad. Si su pedido llega dañado (poco probable, pero por si acaso), ¡no se preocupe! Póngase en contacto con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotos de la caja y el artículo dañados, y nos encargaremos de ello. Es importante proporcionar fotos de los daños, de lo contrario, el seguro no podrá cubrirlo. Si es necesario, con gusto le enviaremos un reemplazo para solucionar las cosas.

Ofrecemos envío gratuito para la mayoría de los países de la UE y para algunos productos a Estados Unidos y Canadá. Lamentablemente, debido a las tarifas de las empresas de envío, no podemos ofrecer envío gratuito a todos los destinos.

Los pedidos a EE. UU. y la UE no tendrán ningún impuesto aduanero. Sin embargo, para ciertos países (incluyendo, pero no limitados a, el Reino Unido, Canadá y Suiza), pueden aplicarse impuestos (aduanas, IVA u otros) en la entrega o después de la misma.

Tenga en cuenta que no podemos controlar ni influir de ninguna manera en estos cargos. Como resultado, no somos responsables de ningún impuesto aduanero, tarifa, impuesto o arancel impuesto durante el proceso de entrega a estos países. Si se incurre en tales cargos, serán responsabilidad del destinatario.

Normalmente, el envío tarda aproximadamente de 3 a 10 días hábiles. Si necesitas un envío express, simplemente contáctanos en info@sweethomefromwood.com e incluye la dirección de entrega específica. Luego solicitaremos los costos de envío express a la empresa de envío para ti.

El pino es una madera ligeramente más suave, y nuestras camas de pino están recubiertas de cera de abejas. El abedul es una madera más pesada y resistente; desde un punto de vista visual, es más claro y se ve menos la veta de la madera. Nuestras camas de abedul están recubiertas de cera de abejas y no llevan pintura. Las camas pintadas están hechas de madera de pino y luego se pintan con un color a base de agua.

Nuestros productos tienen diferentes certificaciones CE y cumplen con los siguientes requisitos de seguridad:

• EN 71-1:2014+A1:2018 Seguridad de los juguetes - Parte 1: Propiedades mecánicas y físicas para juguetes de actividad
• EN 71-2:2021 Seguridad de los juguetes - Parte 2: Inflamabilidad
• EN 71-8:2018 Seguridad de los juguetes - Parte 8: Juguetes de actividad para uso doméstico
• EN 71-3:2019+A1:2021 Seguridad de los juguetes - Parte 3: Migración de ciertos elementos

Utilizamos contrachapado de abedul local procedente del Mar Báltico, elaborado a partir de capas de chapa de madera de abedul unidas con adhesivo. El contrachapado de abedul es conocido por su resistencia y durabilidad. Puede resistir el desgaste y los daños que a menudo acompañan al uso de muebles por parte de los niños. Esto es especialmente importante para piezas en las que es probable que los niños trepen. Nuestro contrachapado tiene un color claro y uniforme, y un patrón de veta suave.

Sí, puedes montar y desmontar nuestras camas tantas veces como necesites. Utilizamos agujeros de tornillos metálicos precisamente para este propósito, y todas las herramientas necesarias están incluidas.

Todos nuestros productos son bastante fáciles de ensamblar. Incluimos todas las herramientas necesarias e instrucciones detalladas para un montaje sin problemas. Nuestras camas suelen tardar entre 25 y 50 minutos en ensamblarse, mientras que las torres de cocina se pueden ensamblar en 10 minutos o menos. Es una actividad segura y divertida para hacer con tus hijos.

Sí, ofrecemos una garantía de 1 año en todos nuestros productos. Si necesitas realizar una reclamación de garantía, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te guiarán a través del proceso, y trabajaremos rápidamente para resolver el problema y devolverte tu producto.

El barniz que utilizamos en nuestros productos es no tóxico y seguro para los niños, asegurando que tu familia pueda disfrutar de nuestros muebles sin preocupaciones por productos químicos dañinos. Nuestros productos están cubiertos con pintura a base de agua sin COV, cera de abejas natural o laca UV, dependiendo del producto.

Las láminas o un somier crean una base estable y uniforme para tu colchón. Este soporte ayuda a distribuir de manera más uniforme el peso de tu cuerpo, reduciendo el estrés en el colchón y evitando que se hunda prematuramente o se desgaste. También proporcionan espacio para la ventilación del colchón, lo que prolonga su vida útil y es especialmente importante para aquellos con alergias, en climas más fríos o variables, y en lugares con alta humedad.

El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo y cualquier aduana o impuestos incurridos durante el proceso de devolución. Si el costo total de envío de devolución e impuestos de importación supera el valor de compra del artículo, el artículo no será reembolsado y será desechado por la empresa de envíos. Una vez que recibamos el artículo devuelto, emitiremos un reembolso por el precio del pedido.

Por favor, tenga en cuenta que los costos de envío iniciales no son reembolsables. Además, tenga en cuenta que no ofrecemos intercambios. Lea nuestra política completa de devoluciones aquí.