Política de reembolso

Gracias por comprar en Sweet Home from Wood. Valoramos mucho su satisfacción y queremos garantizarle un proceso de devolución sin inconvenientes. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones a continuación para obtener más información sobre la devolución de su compra.

Devoluciones:

Usted dispondrá de 14 días desde que recibe el pedido para decidir si desea devolverlo. Transcurrido ese plazo, no podremos devolverle el dinero ni cambiar el producto.
La mayoría de los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días si ellos no cumplieron sus expectativas. Si hay algún problema con su pedido o no está satisfecho, puede enviarnos un correo electrónico a info@sweethomefromwood.com para iniciar el proceso de devolución. Recuerde que no cubrimos los gastos de envío de la devolución.
Para devolver un artículo, es necesario que no haya sido utilizado y que se encuentre en su embalaje original. Adicionalmente, necesitará un recibo (su factura) o un comprobante de compra.
Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si procede).

Artículos no aptos para devolución:

Artículos que no se encuentren en su estado original, dañados o que les falten piezas por motivos ajenos a nosotros.
Artículos devueltos al transcurrir más de 14 días desde la entrega.
No aceptamos devoluciones de pedidos con diseños a medida (por ejemplo, personalizados).

Cómo debe realizar la devolución:

Siga estos pasos para iniciar una devolución:
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@sweethomefromwood.com para informarles sobre la devolución. Espere nuestra confirmación antes de devolver el producto.

Paso 2: Facilite la siguiente información:

Su número de pedido (#0000)
Artículo(s) que devuelve
Motivo de la devolución

Gastos de envío:

Los gastos de envío por devolución de un artículo corren a cargo del cliente, a menos que se indique lo contrario. Esto incluye, pero no se limita a, los gastos de envío para devolver el artículo y cualquier gasto de aduanas o impuestos incurridos durante el proceso de devolución. Si el importe total correspondiente al envío de devolución y los impuestos de importación superan el valor de compra del artículo, el mismo no se reembolsará y será descartado por la empresa de transporte. Por favor asegúrese que el artículo está bien embalado para evitar daños durante el transporte.

Paso 3. Cuando envíe el artículo de vuelta, envíenos por correo electrónico el número de guía y el número de pedido a info@sweethomefromwood.com.

Proceso de reembolso:

Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, iniciaremos el proceso de reembolso. Por lo general este proceso tarda entre 3 y 10 días laborables desde que recibimos el artículo.
El dinero reembolsado vuelve a su tarjeta de crédito o al método de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío y los impuestos pueden reducir el importe del reembolso.

Reembolsos atrasados o no efectuados:

Si aún no ha recibido el reembolso, haga lo siguiente:

Consulte su cuenta bancaria
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo de manera oficial
A continuación, póngase en contacto con su banco. Es posible que su reembolso aún se esté tramitando
Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de info@sweethomefromwood.com.

Cambios:

En este momento, no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, por favor siga el procedimiento de devolución mencionado anteriormente y haga un nuevo pedido del artículo deseado por separado.

Artículos dañados o defectuosos:

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@sweethomefromwood.com.
Para su tranquilidad, todos los productos están asegurados durante el envío. Si su pedido llega dañado (lo cual es poco probable, pero en el caso de que así sea), ¡no se preocupe! Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas después de la entrega, incluyendo fotos de la caja y del artículo dañado, y nosotros nos encargaremos de ello. Es muy importante que facilite fotos de los daños, de lo contrario el seguro no podrá cubrirlos. Si es necesario, estaremos encantados de enviarle un artículo de reemplazo para solucionar el problema.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda en relación con nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@sweethomefromwood.com.