Foire aux questions

Nous sommes situés dans l'Union européenne, en Europe du Nord, en Lettonie. Nous expédions des commandes dans le monde entier vers plus de 60 pays avec FedEx, TNT, UPS, etc.

Nous expédions la plupart des commandes en 1-2 jours ouvrables, certains articles plus volumineux mettent de 5 à 10 jours ouvrables à être expédiés. La livraison elle-même prend de 3 jours à 2 semaines, en fonction de l'emplacement du destinataire final. Gardez à l'esprit que les compagnies de livraison peuvent avoir des retards plus près des principales fêtes, comme Noël.

Nous collaborons avec des partenaires d'expédition de confiance tels que FedEx, TNT et UPS. Votre colis est entièrement assuré pendant le transport et sera livré directement à votre porte.

Nous comprenons que parfois des accidents se produisent. Si, par hasard, votre article est endommagé pendant la livraison, ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous simplement dans les 72 heures suivant la livraison, et nous discuterons avec la compagnie de livraison pour nous assurer qu'elle assume la responsabilité. Si nécessaire, nous vous enverrons volontiers un remplacement pour arranger les choses. Alors, pas de stress, nous vous couvrons !

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses APO, FPO ou DPO. Nous avons besoin de l'adresse physique de votre emplacement pour livrer la commande.

Nous expédions dans le monde entier avec un minimum de problèmes. Tous les produits sont assurés pendant le transport pour votre tranquillité d'esprit. Si votre commande arrive endommagée (improbable, mais au cas où), pas d'inquiétude ! Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos de la boîte et de l'article endommagés, et nous nous en occuperons. Il est important de fournir des photos des dommages, sinon l'assurance ne pourra pas les couvrir. Si nécessaire, nous vous enverrons volontiers un remplacement pour arranger les choses.

Nous proposons la livraison gratuite pour la plupart des pays de l'UE et pour certains produits aux États-Unis et au Canada. Malheureusement, en raison des tarifs des compagnies de livraison, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite pour toutes les destinations.

Les commandes vers les États-Unis et l'UE ne seront pas soumises à des taxes douanières. Cependant, pour certains pays (y compris, mais sans s'y limiter, le Royaume-Uni, le Canada et la Suisse), des taxes (douanières, TVA ou autres) peuvent s'appliquer à la livraison ou après celle-ci.

Veuillez noter que nous ne pouvons ni contrôler ni influencer ces frais de quelque manière que ce soit. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de toute taxe douanière, frais, taxe ou droits imposés pendant le processus de livraison vers ces pays. Si de telles charges sont encourues, elles seront à la charge du destinataire.

Normalement, la livraison prend environ 3 à 10 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une livraison express, contactez-nous simplement à l'adresse info@sweethomefromwood.com et indiquez l'adresse de livraison spécifique. Nous demanderons ensuite les coûts de livraison express à la société de livraison pour vous.

Il pino è un legno leggermente più morbido, e i nostri letti in pino sono rivestiti di cera d'api. La betulla è un legno più pesante e resistente; dal punto di vista visivo, è più chiaro e si vede meno la venatura del legno. I nostri letti in betulla sono rivestiti di cera d'api e lasciati non dipinti. I letti dipinti sono realizzati in legno di pino e poi dipinti con un colore a base d'acqua.

Nos produits ont différentes certifications CE et répondent aux exigences de sécurité suivantes :

• EN 71-1:2014+A1:2018 Sécurité des jouets - Partie 1 : Propriétés mécaniques et physiques pour les jouets d'activité
• EN 71-2:2021 Sécurité des jouets - Partie 2 : Inflammabilité
• EN 71-8:2018 Sécurité des jouets - Partie 8 : Jouets d'activité pour usage domestique
• EN 71-3:2019+A1:2021 Sécurité des jouets - Partie 3 : Migration de certains éléments

Nous utilisons du contreplaqué de bouleau local de la mer Baltique fabriqué à partir de couches de placage de bois de bouleau collées avec de l'adhésif. Le contreplaqué de bouleau est connu pour sa résistance et sa durabilité. Il peut résister à l'usure et à la déchirure qui surviennent souvent lorsque les enfants utilisent des meubles. C'est particulièrement important pour les pièces sur lesquelles les enfants sont susceptibles de grimper. Notre contreplaqué a une couleur claire et uniforme, ainsi qu'un motif de grain lisse.

Oui, vous pouvez monter et démonter nos lits autant de fois que vous le souhaitez. Nous utilisons des trous de vis métalliques précisément à cette fin, et tous les outils nécessaires sont inclus.

Tous nos produits sont assez faciles à monter. Nous incluons tous les outils nécessaires et des instructions détaillées pour un montage facile. Nos lits prennent généralement environ 25 à 50 minutes à monter, tandis que les tours de cuisine peuvent être assemblées en 10 minutes ou moins. C'est une activité sûre et amusante à faire avec vos enfants.

Oui, nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits. Si vous devez faire une réclamation au titre de la garantie, contactez simplement notre équipe de support client. Ils vous guideront à travers le processus, et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème et vous renvoyer votre produit.

Le vernis que nous utilisons sur nos produits est non toxique et adapté aux enfants, garantissant que votre famille peut profiter de nos meubles sans aucune inquiétude quant aux produits chimiques nocifs. Nos produits sont recouverts de peinture à base d'eau sans COV, de cire d'abeille naturelle ou de laque UV en fonction du produit.

Des lattes ou un sommier tapissier créent une base stable et uniforme pour votre matelas. Ce soutien contribue à répartir plus uniformément le poids de votre corps, réduisant ainsi la pression sur le matelas et prévenant un affaissement ou une usure prématurée. Ils offrent également de l'espace pour la ventilation du matelas, ce qui prolonge sa durée de vie et est particulièrement important pour les personnes allergiques, dans des climats plus froids ou variables, et dans des environnements à forte humidité.

Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article et de tous les droits de douane ou taxes encourus lors du processus de retour. Si le coût total de l'expédition de retour et des taxes d'importation dépasse la valeur d'achat de l'article, l'article ne sera pas remboursé et sera jeté par la société de livraison. Une fois que nous recevons l'article retourné, nous émettrons un remboursement pour le prix de la commande.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. De plus, veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges. Lisez notre politique complète de retours ici.